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       沈陽實木家具定制廠家分享：近日，黃女士在浙江洪家紅星美凱龍支付50萬元訂金，定制一整套價值60萬元的實木家具。在店家上門安裝時，黃女士發現家具用料和平方數都不一樣，與店家溝通無果后，撥打了12315熱線投訴。

       接到投訴后，洪家市監所工作人員第一時間趕到黃女士家中，對現場安裝的家具進行拍照留檔，抽取樣本進行比對。同時，聯系廠家了解情況，仔細查看合同細則。

       原來，在交易初始，黃女士并沒有對家具購買做過功課，只聽到店家承諾完全實木材料，便支付了50萬元訂金，以至于雙方在合同中并沒有完全明確實木材質。待到家具安裝時，黃女士發現店家提供的家具和自己所要的差距甚大，才想起來溝通維權。

       根據2009年5月起實施的《木家具通用技術條件》要求，木家具分為實木類家具、人造板類家具以及綜合類家具三大類。實木類家具又分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具，都要求采用實木鋸材或實木板材制作，對木材有一定要求。而人造板類家具則俗稱“密度板”，分為纖維板、刨花板、細工板和多層膠合板，由各類木頭碎粒壓縮膠合而成，黃女士家的家具正是這種材質。實木類家具使用壽命較長，可達15年以上；人造板類家具使用壽命較短，如無油漆覆蓋，則會變色發黑。

       經過洪家市監所工作人員和紅星美凱龍主辦方的多次調解后，黃女士和店家最終達成了整改協議，店家承諾按照整改協議將人造板材更換成實木板材。

       洪家市監所工作人員告訴記者：“黃女士在選購家具的時候根本沒有搞清楚木質家具和實木家具的區別，在簽訂合同之時，木家具和實木家具一字之差，實際效果就天差地別。黃女士的案子也不算個案，我們每年都會接到類似的投訴，只不過這個案子貨款比較大?！?/p>

       在此，12315消費者投訴熱線提醒廣大消費者購買家具時要注意以下幾點：一是索要《家具使用說明書》并仔細閱讀。根據國家規定，自2005年10月1日起，家具經營者在出售家具時必須向消費者提供《家具使用說明書》?！都揖呤褂谜f明書》應當標明家具的名稱、生產者名稱和地址、家具甲醛含量、主要成分和售后服務聯系方式等信息。這是消費者了解新產品的重要環節。二是與商家簽訂家具買賣合同并妥善保管，注意核對家具型號、款式、材質等各項內容，仔細查看實物與合同上的品牌、質量等相關要求是否一致。三是不要聽信銷售員的口頭承諾，如有疑問，一定要將“承諾”以書面形式加注在合同里，避免自身權益受到損害。